超时退费

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服务介绍

当快件派送时间超过顺丰承诺的时间，您可在快件签收后致电客户服务热线 95338 申请抵免运费。

适用服务

中国大陆区域互寄的顺丰标快、顺丰即日

备注: 通过我司合作便利店、顺丰店进行寄件及自取件均不提供超时退费服务。

适用范围

中国大陆地区（除新疆）

查询渠道

您可通过以下其中一种渠道查询超时退费时间：

致电顺丰客户服务热线 95338；

登录顺丰官网“运单追踪”。

退费方式

月结客户：运费在下一期月结账单中抵免。

非月结客户：可获赠以短信形式发送的顺丰电子券，可用于抵免下一次寄件的同额运费。

点击查阅《非月结客户退费补寄操作规则》

温馨提醒

航班延误、航班取消、节假日（包括周六日派件）、自然灾害、客户原因、政府行为、交通堵塞等不可抗原因导致的时效延误不承诺退费，详情可查阅《超时退费派送服务保证及免责条款》

客户需在快件签收后60天内致电 95338 提出退费申请；

快件运费付款方享有超时退费的服务；

退还或抵免费用仅含运费，不包括增值服务费在内的其他费用。